Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
En CUIDADOS ML S.A.S., la seguridad y confianza de nuestros usuarios, familias, colaboradores y proveedores es lo más importante.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, te presentamos de forma transparente cómo protegemos y tratamos tus datos personales en Colombia
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
CUIDADOS ML SAS, empresa dedicada a la prestación de servicios de cuidado, acompañamiento y asistencia domiciliaria, actuará como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por sus clientes, usuarios, familiares, proveedores, colaboradores y demás personas que tengan relación con la compañía.
• Razón Social: CUIDADOS ML S.A.S.
• NIT: 902085785-1
• Correo Electrónico: gerencia@cuidadosml.com.co
• WhatsApp de Atención: +57 322 9828673
• Sitio Web Oficial: www.cuidadosml.com.co
En su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, se compromete a realizar dicho tratamiento de conformidad con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos en la normatividad aplicable
2. Objetivo y Titulares de la Información
La presente Política tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que CUIDADOS ML SAS recolecta, almacena, utiliza, administra, protege y trata la información personal, garantizando el cumplimiento de la normatividad colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
3. Titulares de la información
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales aplica al tratamiento de la información de:
Clientes y usuarios de los servicios prestados por CUIDADOS ML SAS.
Familiares, acudientes o responsables de los usuarios.
Proveedores, contratistas y aliados comerciales.
Empleados, ex empleados y colaboradores.
Aspirantes o candidatos a procesos de selección de personal.
Accionistas, socios y representantes legales.
Visitantes y terceros que tengan relación comercial, contractual o administrativa con CUIDADOS ML SAS.
Personas que suministren información a través de formularios físicos, digitales, sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención habilitados por la empresa.
4. Datos personales que podrán ser recolectados
CUIDADOS ML SAS podrá recolectar información como:
Nombres y apellidos.
Tipo y número de documento de identidad.
Fecha de nacimiento.
Dirección de residencia.
Números telefónicos.
Correos electrónicos.
Información de contacto de familiares o responsables.
Información necesaria para la prestación del servicio contratado.
Datos de facturación y pago.
Información relacionada con las condiciones generales del usuario necesarias para la adecuada prestación del servicio.
La información recolectada será limitada a la estrictamente necesaria para cumplir con las finalidades descritas en esta política.
5. Base Jurídica y autorización del titular
El tratamiento de los datos personales por parte de CUIDADOS ML SAS se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos expresamente exceptuados por la ley.
La autorización para el tratamiento de los datos personales podrá otorgarse mediante:
Formularios físicos.
Formularios electrónicos.
Página web.
Correo electrónico.
Mensajes por WhatsApp.
Contratos.
Solicitudes de servicio.
Cualquier otro medio que permita obtener el consentimiento del titular.
La solicitud, reserva o contratación de servicios podrá constituir autorización expresa para el tratamiento de los datos necesarios para la adecuada prestación del servicio.
6. Finalidad general del tratamiento
CUIDADOS ML SAS. recolecta, almacena, organiza, usa, transmite, transfiere, actualiza, rectifica, suprime o elimina datos personales de acuerdo con el tipo de relación sostenida con el titular, en el marco de su objeto social.
El tratamiento se realiza en cumplimiento de la legislación colombiana vigente y se limita a datos pertinentes, adecuados y necesarios.
7. Derechos del titular de los datos
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer los datos personales que reposen en las bases de datos de CUIDADOS ML SAS.
Solicitar la actualización o corrección de información inexacta.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, cuando legalmente sea posible.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
8. Finalidades específicas por tipo de titular
8.1. Clientes y usuarios de servicios
Gestionar la relación contractual y/o comercial.
Procesar solicitudes, reservas y pagos.
Prestar los servicios contratados de cuidado no médico a domicilio.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
Atender peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS).
Generar estadísticas internas sobre calidad y satisfacción.
Enviar información comercial, promociones o novedades legales, previa autorización del titular.
Gestionar cobros, facturación y recaudo.
8.2. Proveedores y contratistas
Verificar requisitos y antecedentes para contratación.
Gestionar el cumplimiento de obligaciones contractuales.
Procesar pagos, facturación y soportes administrativos.
Realizar controles de cumplimiento y evaluación de desempeño.
Mantener contacto permanente para gestión operativa y logística.
8.3. Empleados y ex empleados
Gestionar la vinculación laboral o contractual.
Cumplir con obligaciones laborales, parafiscales, tributarias y de seguridad social.
Administrar procesos de nómina, bienestar, salud ocupacional y capacitaciones.
Mantener información actualizada sobre formación académica, experiencia y desempeño.
Notificar a familiares o contactos de emergencia en caso de incidentes.
Soportar procesos internos del área de talento humano.
8.4. Candidatos a procesos de selección
Evaluar perfiles, competencias y antecedentes.
Contactar al aspirante durante el proceso de selección.
Conservar registros históricos para futuras convocatorias, cuando exista autorización.
9. Tratamiento de datos sensibles
Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (como datos de salud, orientación política o religiosa, entre otros).
Se realizará el tratamiento de datos sensibles cuando:
El titular haya otorgado autorización explícita.
Sea necesario para proteger el interés vital del titular, y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En este caso, la autorización podrá otorgarse por su representante legal.
Sea requerido para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Se utilice con fines históricos, estadísticos o científicos, siempre que se suprima la identidad del titular.
Se trate de actividades legítimas de organizaciones sin ánimo de lucro, referidas exclusivamente a sus miembros, bajo las debidas garantías legales.
10. Seguridad de la información
CUIDADOS ML SAS implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro y, por tanto, no puede garantizarse seguridad absoluta.
11. Procedimiento para ejercer los derechos
11.1. Consultas sobre datos personales
El titular o su representante podrá consultar la información que repose en las bases de datos de CUIDADOS ML SAS, enviando una solicitud escrita al correo mencionado.
La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción.
En caso de requerir más tiempo, se informará al solicitante el motivo de la demora y se dará respuesta en un plazo adicional de cinco (5) días hábiles.
11.2. Reclamos: actualización, corrección, supresión o revocatoria
El titular que considere que la información debe ser actualizada, corregida, suprimida o que se ha cometido un incumplimiento, podrá presentar un reclamo a través del mismo correo.
Debe contener:
Identificación del titular.
Datos de contacto.
Pruebas de identidad o representación.
Descripción clara del hecho y petición concreta.
Firma o identificación validable.
Plazos del procedimiento:
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al solicitante corregirlo en cinco (5) días hábiles.
Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá que desistió.
El reclamo completo se resolverá en máximo quince (15) días hábiles.
En caso de extensión, se informará al titular y se ampliará el término por ocho (8) días hábiles adicionales.
Canal para consultas sobre protección de datos personales
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada a:
Correo electrónico: Gerencia@cuidadosml.com.co
WhatsApp corporativo: 322 9828673
12. Supresión de los datos personales
El titular tiene derecho a solicitar la eliminación parcial o total de sus datos personales cuando:
a) Los mismos no estén siendo tratados conforme a los principios legales.
b) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
c) Se haya superado el período legal o contractual para su tratamiento.
Esta solicitud se hará a través de los canales establecidos, y será evaluada por CUIDADOS ML SAS. conforme a la ley.
Importante:
El derecho de supresión no es absoluto. No procederá cuando:
El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
La eliminación obstaculice actuaciones judiciales o administrativas.
Los datos sean requeridos para proteger intereses jurídicamente tutelados del titular o de terceros.
13. Confidencialidad
Toda la información suministrada por clientes y usuarios será tratada de manera confidencial.
Únicamente tendrá acceso a ella el personal autorizado de CUIDADOS ML SAS o terceros que deban conocerla para la correcta ejecución de las obligaciones contractuales o legales.
14. Tratamiento de datos niños, niñas y adolescentes
CUIDADOS ML SAS realizará el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados y siempre respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales. La autorización deberá ser otorgada por sus padres o representantes legales.
15. Videovigilancia
Las instalaciones de CUIDADOS ML SAS podrán contar con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad, control de acceso y protección de bienes, personas e instalaciones. Las imágenes captadas serán tratadas conforme a la presente Política de Privacidad.
16. Transferencia y encargo del tratamiento
CUIDADOS ML SAS podrá transmitir datos personales a terceros que actúen como encargados del tratamiento, tales como proveedores tecnológicos, plataformas digitales, servicios de hosting o almacenamiento en la nube, garantizando obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
17. Medidas de seguridad
El acceso a los datos personales está restringido únicamente a personas autorizadas por la empresa y, en todo caso, se garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
CUIDADOS ML SAS. no será responsable por vulneraciones ocasionadas por terceros que logren infringir las medidas de seguridad mediante medios ilícitos o fraudulentos.
18. Vigencia de la política de privacidad
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir del 05 de junio de 2026 y permanecerá vigente mientras CUIDADOS ML SAS realice el tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí establecidas.
CUIDADOS ML SAS se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado a través de sus canales oficiales de comunicación
19. Autorización
La entrega de información personal a través de formularios físicos, electrónicos, página web, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, contratos, cotizaciones, reservas o cualquier otro canal habilitado por CUIDADOS ML SAS constituye autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de los datos personales conforme a la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.