Términos y condiciones del servicio
Bienvenidos al sitio web oficial de CUIDADOS ML S.A.S. El acceso, navegación y uso de nuestra plataforma web, así como la solicitud de nuestros servicios de cuidado asistencial y productos, están regulados por los siguientes Términos y Condiciones.
Al utilizar este sitio, aceptas cumplir con lo establecido en este documento de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
CUIDADOS ML SAS
1. Información General
CUIDADOS ML SAS es una empresa dedicada a la prestación de servicios de cuidado, acompañamiento y asistencia domiciliaria para adultos mayores y personas que requieren apoyo en sus actividades cotidianas.
Nuestros servicios tienen como finalidad brindar bienestar, compañía y apoyo en el entorno domiciliario, contribuyendo a una mejor calidad de vida para nuestros usuarios y tranquilidad para sus familias.
CUIDADOS ML SAS no es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) y no presta servicios médicos, hospitalarios ni procedimientos clínicos especializados.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.
2. Objetivo del servicio
CUIDADOS ML SAS ofrece servicios de:
Cuidado y acompañamiento domiciliario.
Apoyo en actividades de la vida diaria.
Acompañamiento a citas médicas y diligencias.
Supervisión y acompañamiento de adultos mayores.
Servicios prestados por cuidadores y auxiliares de enfermería dentro del alcance permitido por la normatividad vigente.
3. Alcance de los servicios
El personal asignado podrá brindar apoyo en:
Acompañamiento y cuidado.
Apoyo en movilidad y desplazamiento.
Asistencia durante la alimentación.
Apoyo en higiene personal.
Supervisión de rutinas diarias.
Actividades recreativas y de estimulación.
Acompañamiento a citas y actividades programadas.
Recordatorio y apoyo en la toma de medicamentos previamente formulados por el médico tratante, según las indicaciones suministradas por el cliente o familiar responsable
Preparación de alimentos: Incluye la preparación de comidas sencillas (no especializadas), exclusivamente para el paciente y bajo indicaciones del cliente.
Limpieza superficial: Incluye tendido de cama, recogida de ropa y orden del entorno del usuario. No incluye labores domésticas generales.
Las actividades deben ser acordadas al inicio de cada jornada de servicio. El cliente debe especificar qué tareas desea que se ejecuten, dentro del marco permitido.
4. Actividades no incluidas
Los servicios prestados por CUIDADOS ML SAS no incluyen:
Diagnósticos médicos.
Procedimientos quirúrgicos.
Administración de medicamentos intravenosos.
Curaciones especializadas.
Manipulación de dispositivos invasivos.
Atención de urgencias médicas.
Cualquier actividad exclusiva de profesionales de la salud que exceda el alcance contratado.
5. Actividades no permitidas por el personal de CUIDADOS ML SAS
Con el fin de garantizar la seguridad de los usuarios, las familias y el personal asignado, los cuidadores y auxiliares de enfermería vinculados a CUIDADOS ML SAS no están autorizados para realizar las siguientes actividades:
Manejar dinero en efectivo, tarjetas bancarias o claves personales.
Realizar compras, pagos de servicios o transacciones financieras en nombre del usuario o su familia.
Administrar bienes, documentos, joyas u objetos de valor.
Recibir, entregar o firmar documentación de carácter legal o comercial.
Autorizar el ingreso de terceros al domicilio sin autorización previa del responsable.
Ejecutar actividades domésticas generales ajenas al cuidado del usuario, salvo aquellas expresamente acordadas dentro del servicio.
Realizar procedimientos médicos o actividades que excedan el alcance de sus funciones.
Manipular equipos o dispositivos médicos especializados para los cuales no se encuentren autorizados.
Desempeñar actividades que representen riesgo para su integridad física o la del usuario.
El personal asignado únicamente ejecutará las actividades previamente acordadas dentro del plan de cuidado y acompañamiento contratado.
CUIDADOS ML SAS no será responsable por pérdidas, daños o situaciones derivadas de solicitudes realizadas directamente por el cliente o terceros que excedan el alcance autorizado del servicio.
En caso de que existan condiciones inseguras para la prestación del servicio, el personal podrá suspender temporalmente sus actividades e informar de inmediato a CUIDADOS ML SAS para la evaluación correspondiente
6. Reserva y confirmación del servicio
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención de CUIDADOS ML SAS.
La prestación del servicio estará sujeta a disponibilidad de personal y a la confirmación correspondiente por parte de la empresa.
7. Horarios de atención administrativa y prestación del servicio
CUIDADOS ML SAS presta servicios de cuidado y acompañamiento en modalidades de 6, 8, 12 y 24 horas, de acuerdo con la programación previamente acordada con el cliente.
El horario de atención administrativa es:
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Lunes a vienes : 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Sábados : 8:00 a.m a 12:30 p.m
Los servicios de cuidado se prestan de manera habitual los domingos y días festivos. No obstante, para garantizar una adecuada programación y asignación del personal cuidador, los servicios requeridos para estas fechas deberán quedar confirmados y gestionados durante el horario establecido. En caso de inasistencia, incapacidad, calamidad o cualquier situación que impida la prestación del servicio por parte del personal asignado durante un domingo o día festivo, CUIDADOS ML SAS no estará obligada a realizar gestiones administrativas de reemplazo durante dichos días, debido a que el área administrativa no opera en ese horario.
La novedad será atendida y gestionada durante el siguiente día hábil dentro del horario administrativo establecido.
En estos casos, el cliente podrá optar por la reprogramación del servicio o por dejar el valor correspondiente como saldo a favor para ser utilizado en futuros servicios contratados con CUIDADOS ML SAS.
Parágrafo: Durante domingos y festivos únicamente se recibirán comunicaciones relacionadas con situaciones urgentes que comprometan la integridad, seguridad o bienestar de usuarios que se encuentren recibiendo un servicio activo. Las demás solicitudes administrativas, comerciales o de programación serán atendidas el siguiente día hábil.
La atención administrativa se realiza únicamente dentro de los horarios establecidos. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos en el siguiente periodo hábil.
Limitación de responsabilidad
CUIDADOS ML SAS presta servicios de cuidado y acompañamiento domiciliario y no sustituye la atención médica profesional, los servicios de urgencias ni la atención prestada por instituciones de salud. En caso de emergencia médica, el cliente, familiar o responsable deberá comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia correspondientes o con su entidad prestadora de salud
8. Valor de los servicios
Los valores de los servicios son informados directamente por los asesores comerciales de CUIDADOS ML SAS a través de los canales oficiales de atención, de manera personalizada.
Al realizar la reserva del servicio, el cliente declara haber sido informado del valor correspondiente, y manifiesta su aceptación expresa del mismo.
CUIDADOS ML SAS podrá modificar sus tarifas en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, las reservas ya confirmadas antes de un ajuste tarifario mantendrán el precio originalmente acordado.
9. Medios de pago
Los pagos deberán realizarse a través de los siguientes medios:
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Transferencia bancaria a las cuentas autorizadas de CUIDADOS ML SAS.
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Otros métodos pactados entre el cliente y la empresa ( Nequi – Bre-B)
El cliente deberá enviar el comprobante de pago y hasta que sea validado por CUIDADOS ML SAS el servicio sera confirmado.
10. Cancelaciones y reprogramaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación del servicio reservado teniendo en cuenta que debe estar justificado; la solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención.
No se considerarán causas justificadas los cambios de decisión del cliente, olvidos de programación o situaciones personales ajenas a la prestación del servicio.
Condiciones:
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La cancelación deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención (correo electrónico o WhatsApp).
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La solicitud será evaluada por el área administrativa correspondiente, quien verificará la causa y determinará si procede o no la devolución parcial o total del valor pagado.
Cancelaciones con al menos 24 horas de antelación:
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Si la cancelación es solicitada con mínimo veinticuatro (24) horas de antelación al inicio del turno, y existe una causa justificada, CUIDADOS ML SAS realizará el reembolso del 90% del valor pagado
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El 10% restante será retenido por concepto de costos administrativos
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El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación:
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Cuando la cancelación se notifique con menos de veinticuatro (24) horas de antelación, no habrá devolución, salvo en situaciones excepcionales justificadas, como:
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Hospitalización de urgencia
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Fallecimiento del paciente
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Traslado médico no programado.
Estas situaciones deberán ser demostradas y estarán sujetas a validación por parte de CUIDADOS ML SAS , quien definirá si procede una devolución total o parcial.
Cancelaciones por parte de la empresa CUIDADOS ML SAS
Se podrá cancelar la prestación de servicio previamente confirmado cuando existan razones operativas, de fuerza mayor o circunstancias imprevistas. En estos casos se deberá notificar al cliente con un mínimo de siete (7) horas de antelación al inicio del turno.
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Se podrá hacer reprogramación del servicio
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Generación de saldo a favor y poder hacer uso del mismo en servicios posteriores
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Reembolso del valor pagado, procesado en un plazo de quince (15) días hábiles
Cualquiera de estas opciones deberá contar con confirmación escrita vía correo por parte del cliente para su ejecución
11. Deberes del cliente
El cliente se compromete a:
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Suministrar información veraz y completa.
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Garantizar condiciones adecuadas para la prestación del servicio.
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Tratar con respeto al personal asignado.
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Informar cualquier condición especial del usuario que pueda afectar la prestación del servicio.
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No extender la jornada de servicio sin previa coordinación de CUIDADOS ML SAS
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No solicitar al cuidador o auxiliar actividades no autorizadas o que estén expresamente prohibidas.
12. Protección de datos personales
CUIDADOS ML SAS tratará los datos personales de sus clientes y usuarios de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
La información suministrada será utilizada únicamente para la gestión de los servicios contratados, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección y supresión de datos a través de los canales oficiales de atención de CUIDADOS ML SAS.
13. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Los usuarios podrán presentar solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias a través de los canales oficiales de atención de CUIDADOS ML SAS.
La empresa dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
14. Responsabilidad sobre objetos personales
CUIDADOS ML SAS recomienda a los usuarios y familiares mantener bajo su custodia dinero en efectivo, joyas, documentos importantes, tarjetas bancarias, medicamentos de control especial y demás objetos de valor.
La empresa no asumirá responsabilidad por pérdidas, extravíos o daños relacionados con bienes que no hayan sido entregados formalmente bajo inventario o cuya custodia no haga parte del servicio contratado
15. Modificación de los términos y condiciones
CUIDADOS ML SAS se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación a través de los canales oficiales de la empresa y serán aplicables a los servicios contratados con posterioridad a dicha publicación
16. Aceptación
La solicitud, reserva, contratación o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por CUIDADOS ML SAS implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente, usuario o responsable del servicio.